De notre atelier à chez vous
Livraison et retours
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier au Québec, emballée avec soin et envoyée avec un brin d'amour.
Expédition
Nous livrons partout au Canada. La livraison est gratuite dès 50 $ d'achat pour la plupart des adresses; en dessous, un tarif fixe de 9 $ s'applique, peu importe la taille de votre commande. Les régions éloignées et rurales coûtent plus cher à desservir : nous y assumons les 11 premiers dollars de livraison, et sur une commande de 50 $ et plus, vous ne payez que la différence. Sous 50 $, une livraison éloignée de plus de 15 $ est facturée au prix du transporteur. Le panier affiche vos frais exacts dès que vous entrez votre code postal, et ils sont toujours indiqués avant le paiement.
Délais
Nos produits sont faits en petits lots, alors nous préparons généralement votre commande en 2 à 4 jours ouvrables. Dès son départ de l'atelier, vous recevez un courriel de confirmation. Les délais de transport varient ensuite selon votre région.
Emballage
Savons, beurres fouettés et huiles sèches sont emballés avec soin pour arriver chez vous en parfait état. Si quelque chose s'est abîmé en route, écrivez-nous avec une photo pour qu'on puisse voir ce qui s'est passé et comment on pourrait vous aider.
Une fois qu'il quitte l'atelier
Une fois votre colis parti de notre atelier, il est entre les mains du transporteur : nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des articles perdus, volés, retardés ou endommagés pendant le transport, ni des colis envoyés à une adresse incorrecte saisie lors de la commande. Vérifiez bien vos informations de livraison avant de passer commande. Cela dit, votre satisfaction est notre priorité : si un problème survient, écrivez-nous à info@nectaire.ca et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.
Retours
Nous voulons que vous adoriez ce que vous avez commandé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les savons, les beurres fouettés et les huiles sèches ne peuvent pas être retournés, et nos pièces en jesmonite sont faites sur commande : elles sont donc aussi en vente finale. Tous les articles en solde sont des ventes finales. Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@nectaire.ca avec une photo et nous trouverons une solution.
Une question sur votre commande?
Écrivez-nous à info@nectaire.ca avec votre numéro de commande, on vous répond rapidement.